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服务标准

各合作伙伴,感谢您支持我公司产品。

我公司对所有合作伙伴统一售后服务标准如下,请仔细阅读


A.商业之星软件售后服务标准


1,软件安装后免费上门培训4-8小时,提供一年免费升级和维护,维护方式包括远程支持,电话支持,技术文档等。

(免费服务不包括上门服务,如需二次上门培训,费用另计!上门服务南阳市区200元/次,县乡客户加收车旅费)

2,软件安装一年后,软件仅提供免费升级服务,需要更新的客户联系技术更新即可。

3,加密狗系列软件使用永久免费技术支持服务仅提供一年

    过期客户维护服务费用需要另计,可按次计费,也可按年计费。

   软件安装一年后,远程服务收费100元/次

 (非软件问题收费,比如电脑重装系统,更换后台主机,中病毒,开机断电损坏等)软件自身问题,软件升级免费远程。

4,软件安装一年后,上门服务费计算方式为

  (工时费200元/次 + 车旅费[市区内免收车旅费])。

5,上门服务培训、解释、技术事宜不等同于硬件保修,不承诺保修责任。

6,远程服务内容中,导入数据、修复数据属于高级技术,一般1-2 小时内很难完成,敬请谅解。

7,加密狗保修一年,坏的加密狗要寄回并注明换的狗号,加密狗损坏几率为年万分之六。

8,软件加密狗是您购买正版软件的唯一凭证,请妥善保管【丢失不补】。

9,郑重声明:您购买的软件仅限注册名称的个体或公司使用,我公司有权对所有私自转让软件的客户拒绝提供服务!对于注册名称不一致的客户,统一视为自愿放弃售后服务



B,硬件服务标准


1,热敏小票打印机统一质保一年,过保修后维修收取成本费。

2,收款机主部件(CPU,内存,主板,硬盘,电源)质保3年,附件(客显,键盘,打印机,数据线)质保6个月。

3,触摸屏主部件(CPU,内存,主板,硬盘)质保3年,触摸屏屏幕质保12个月。

4,EAS防盗门系列质保1年,防盗扣,软标属于耗材,概不质保!

5,条码打印机,顶尖条码电子秤质保1年(打印头质保3个月)。

6,扫描枪,扫描平台质保1年(数据线不质保)。

7,点菜宝整机质保2年,无线基站质保1年。

8,收款机钱箱属于易损件,不做质保。


备注:


1,硬件质保须在非人为损坏情况下质保,摔坏、进水等其他人为因素不在保修范围内,但是可以成本维修!

2,产品在质保期内出现质量问题需要返厂保修的,尽量提供备用机使用【非义务】,敬请谅解!

3,技术支持电话:0377-60558558

        15893562668  13103771037


如您对我们的服务不满意,可拨打13503772290进行投诉。